“雙十二”即將到來，快遞業(yè)又要忙起來了?？爝f行業(yè)的發(fā)展，帶給人們便捷的同時，也帶來不少弊端。諸如，暴力分揀造成快件丟失、破損，讓不少人的網(wǎng)購之旅不能完美收官。11月1日，快遞實名制登記正式開始。11月16日，國務院法制辦發(fā)布《快遞條例(征求意見稿)》。接二連三的政策出臺，力圖為快遞業(yè)的健康發(fā)展提供有力的保障。
1.快遞員暴力分揀，丟失破損屢見不鮮
每逢“雙十一”過后，關于快件爆棚的消息總是滿天飛，而最讓消費者擔心的當然是物流過程中的暴力分揀。那么多快件，快遞員還有精力注意每一個快件的安全和質量嗎?“送不完啊，太讓人頭疼啦?！鄙衔?0點快遞員小蔣拿著一堆快件沖進電梯，“累”是他“雙十一”以來最大的感受，“每天都像打仗一樣，睜開兩眼就是送送送。早上7點多開始干活，晚上快11點才能回家?！毙∈Y說，雖然這幾天天氣有些寒冷，但是忙成一團的他全然感覺不到。
一邊是快遞員在海量般的快件中忙碌送件，一邊也暴露出不少問題。市民劉女士就不幸中招，“今年‘雙十一’我在網(wǎng)上買了個臺燈，可收貨后一看，燈罩都變形了，包裝的箱子也有破損?！眲⑴坑行o奈，“快遞員把快件放在了傳達室，我沒有親自簽收?！眲⑴空f，當她跟網(wǎng)店客服反映情況時，客服認為責任不在賣家，所以不給換貨。
對于這樣的“啞巴虧”，劉女士自認倒霉。“淘寶上可以對店主進行差評，卻沒辦法給快遞公司差評?！眲⑴空f，她身邊很多同事都遇到類似的問題，“比如收到的商品有破碎，或快件丟失等等?！?/p>
市民陸小姐抱怨說：“前幾天在網(wǎng)上買了一條裙子，賣家發(fā)貨很快，物流信息顯示也很迅速，但一周過去了，我還是沒有收到貨，可網(wǎng)上的物流信息卻顯示已經(jīng)簽收?！睂τ诳旒徽l簽收了，陸小姐搞不清楚，“物流信息上沒有顯示派送員的電話，打電話去快遞公司問，也找不到答案，只能申請退貨?！?/p>
“每個月店里都有因為物流退貨的記錄?！碧詫氋u家林瑤說，“大一點的網(wǎng)店會跟物流公司簽署協(xié)議，用以降低快件在物流期間損失的概率，但大部分網(wǎng)店干脆就將快件破損或丟失作為正常損失，納入預算。畢竟物流環(huán)節(jié)委托給第三方，這是賣家也不可控的環(huán)節(jié)?！?/p>
2.快遞實名制遇困，擔心個人信息泄露
據(jù)統(tǒng)計，2007年以來，我國快遞行業(yè)發(fā)展迅猛，業(yè)務量7年增長了6.7倍，年均增長率高達40.4%。去年，全國快件量突破146億件，躍居世界第一?？爝f業(yè)的不斷發(fā)展，相關部門也在加大對于這個行業(yè)的管理。
早在2008年7月12日有關部門就出臺《快遞市場管理辦法》。2013年3月1日，該辦法又出臺第二版，包括總則、經(jīng)營主體、快遞服務、快遞安全、監(jiān)督管理、法律責任、附則，共7章52條。而今年11月1日，快遞實名制登記正式開始。寄快件需要寄件人出示身份證、登記個人信息，然后快遞員將寄件人身份證號碼和手機號錄入電腦中一個公安部門安裝的特殊軟件。
實名制已經(jīng)過去整整一個月，快遞員和用戶反映如何?調查中，快遞網(wǎng)了解到這個聽起來很美的規(guī)定，執(zhí)行起來卻也遭遇不少困難。
市民項小姐在一家公司任職，業(yè)余時間她還兼職開網(wǎng)店，經(jīng)營手工布偶。買家訂購完物品后，她需要及時發(fā)貨，所以她和快遞公司接觸比較多?！耙酝恍枰顐€單子就能發(fā)貨，現(xiàn)在手續(xù)可有點復雜?！睂τ诳爝f實名制登記項小姐有些糾結。她表示，實行實名制本意是想要促進快遞行業(yè)的持續(xù)、健康發(fā)展，但是對于個人來說，還是有些為難?！半m然與平時用的幾家快遞公司的快遞員都比較熟，但是將身份證這樣重要的信息交給其他人，心里總有些不踏實。萬一快遞員將身份證和其他信息泄露，可怎么辦?！?/p>
掃描快遞單、驗視快遞物品、登記身份證等信息……這是快遞實名制登記后，需要完成的流程。對于實名制雖然不少快遞公司表示會試行，但是也對于這樣的程序有些擔心，調查中不少快遞員表示，程序有些復雜會加大工作量，而且擔心客戶不配合。
3.快遞業(yè)需形成機制，保障寄遞信息安全
《郵政法》和《快遞業(yè)務經(jīng)營許可管理辦法》已規(guī)定了快遞業(yè)務經(jīng)營許可的條件和標準?！多]政法》第51、52條明確規(guī)定，經(jīng)營快遞業(yè)務應當依法取得快遞業(yè)務經(jīng)營許可，并具備相關條件?！犊爝f業(yè)務經(jīng)營許可管理辦法》第二章對許可條件進行了細化。依據(jù)規(guī)定，省內經(jīng)營的快遞企業(yè)需向省郵政管理局申請許可證，跨省經(jīng)營或經(jīng)營國際快遞業(yè)務的企業(yè)需向國家郵政局申請。
《快遞條例(征求意見稿)》第二十六條提到如何保護用戶信息安全，具體內容為經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)應當按照國務院郵政管理部門的規(guī)定建立快件運單及電子數(shù)據(jù)管理制度，定期銷毀快件運單，確保用戶信息安全。
經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)及其從業(yè)人員不得非法出售或者泄露快遞服務過程中知悉的用戶信息。在發(fā)生或者可能發(fā)生用戶信息泄露、毀損、丟失的情況時，經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)應當立即采取補救措施，并向所在地郵政管理機構報告。
此外，《條例》第四十七條提到，經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)有出售、泄露或者向他人非法提供快遞服務過程中知悉的用戶信息，尚不構成犯罪;在發(fā)生或者可能發(fā)生用戶信息泄露、毀損、丟失的情況時，未立即采取補救措施，并未向所在地郵政管理機構報告行為之一的，由郵政管理部門責令改正，沒收違法所得，處1萬元以上5萬元以下的罰款，并可以責令停業(yè)整頓直至吊銷其快遞業(yè)務經(jīng)營許可證。
（快遞網(wǎng)每天定時更新快遞資訊，打造時事新聞、傳遞資訊信息。更多服務請關注微信號：kuaidicom！）
