2016年8月30日，韻達(dá)快遞收到一封來自客戶王先生的致謝函。其中，王先生表達(dá)了對(duì)快遞員小文的感謝之情。
王先生是一名航天企業(yè)的技術(shù)工程師，一直與韻達(dá)孝感公司孝棉家苑分部有業(yè)務(wù)合作。有一次，王先生應(yīng)邀去陜西銅川開展培訓(xùn)活動(dòng)，將講義及重要的宣傳資料通過韻達(dá)郵寄過去。因?yàn)榍闆r緊急，他致電發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)尋求小文的幫助，小文二話不說，立馬跟蹤快件的運(yùn)轉(zhuǎn)，及時(shí)與派件網(wǎng)點(diǎn)溝通，并將包裹運(yùn)轉(zhuǎn)信息反饋給王先生，最終，在短短的時(shí)間內(nèi)快件順利送到王先生手中。小文的善良、熱情、周到、認(rèn)真深深的感動(dòng)了客戶王先生，以下是他致謝函全文：
尊敬的韻達(dá)領(lǐng)導(dǎo)們：
首先，我想道明我此次來信的目的是致謝，感謝貴公司文先生提供的優(yōu)等服務(wù)，我還不知道他的全名，我一直叫他小文。
我是一名航天企業(yè)的技術(shù)工程師，由于服務(wù)的需要，經(jīng)常會(huì)需要快遞一些物件，早在5月份我就想寫封信對(duì)這位有著較高責(zé)任心的一名普通的快遞員表示我由衷的敬意。
今年5月份，我應(yīng)邀到陜西銅川去開展一次培訓(xùn)，而培訓(xùn)的講義需要我們來提供，加上些宣傳資料，也是沉得很，便通過貴公司進(jìn)行運(yùn)送，到達(dá)銅川恰逢周日，加之派送地點(diǎn)離快遞收取點(diǎn)比較遠(yuǎn)，而周一早晨8點(diǎn)就要開課，這件事顯得尤為棘手，由于長(zhǎng)期的業(yè)務(wù)合作，我試著尋求貴公司幫助，電話聯(lián)系到小文，這本該是一件可以輕松拒絕的事，沒想到在2小時(shí)內(nèi)，先后接到小文的6個(gè)電話，都是回電話來告知事情的進(jìn)展，讓我收到貨后給他回電，就這樣循環(huán)著直到貨送到。
這一切讓我看到的是一個(gè)有態(tài)度的快遞企業(yè)，用心去做事。本來公司有很多簽約快遞可供選擇，在我和部門同事分享了此事后，我們都默認(rèn)選擇了小文，選擇韻達(dá)。時(shí)間長(zhǎng)了，我們發(fā)現(xiàn)小文身上還有很多優(yōu)點(diǎn)，熱情、耐心、細(xì)心、周到……
也許在韻達(dá)的團(tuán)隊(duì)里，這樣的員工還有很多，但就我所言，我只認(rèn)識(shí)他，他的工作態(tài)度讓我深表敬意和感謝，為此去信以致謝。
同時(shí)也感謝韻達(dá)幫我們更漂亮的完成了工作，我也做韻達(dá)的一個(gè)傳播者，美好的東西值得分享。
再次感謝小文和韻達(dá)！
