自從有了智能快遞柜，消費(fèi)者更方便，但也存在著服務(wù)不規(guī)范、信息不對(duì)接、投訴維權(quán)難等問(wèn)題。于是，近日，國(guó)家郵政局審議通過(guò)的《智能快件箱投遞服務(wù)管理規(guī)定(暫行)》(下稱(chēng)規(guī)定)稱(chēng)，快遞運(yùn)單已注明為易碎品或者外包裝出現(xiàn)明顯破損的快件，不得以智能快件箱進(jìn)行投遞。
不過(guò)，對(duì)生鮮食品是否可投遞到智能快遞箱，規(guī)定并未明確。同時(shí)，對(duì)快件損壞究竟是快遞環(huán)節(jié)導(dǎo)致、還是投遞后出問(wèn)題，也沒(méi)明確界定責(zé)任劃分。
【新規(guī)】
1.超48小時(shí)未取，應(yīng)取出再次投遞
規(guī)定稱(chēng)，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)在使用智能快件箱投遞快件前，應(yīng)征得收件人明示同意。使用智能快件箱首次投遞，超過(guò)48小時(shí)收件人未提取的，快遞企業(yè)應(yīng)將快件取出，聯(lián)系收件人再次提供投遞服務(wù)。
2.快件丟失損壞，快遞企業(yè)要賠償
規(guī)定稱(chēng)，快遞運(yùn)單已注明為易碎品或者外包裝出現(xiàn)明顯破損的快件，不得以智能快件箱進(jìn)行投遞。使用智能快件箱進(jìn)行快件投遞過(guò)程中，快件發(fā)生延誤、丟失、損毀和內(nèi)件不符等服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的，快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照與用戶的約定，依法予以賠償。同時(shí)，收件人未明示同意采用智能快件箱投遞快件的，快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照快遞服務(wù)合同約定的名址提供投遞服務(wù)。
【問(wèn)題】
1.取件延時(shí)，生鮮壞了誰(shuí)買(mǎi)單?
經(jīng)營(yíng)蔬菜、肉類(lèi)等生鮮食品配送的王先生，在一些高端社區(qū)或?qū)懽謽沁x擇了與智能快遞柜合作。
他曾多次遇到麻煩，快遞員將剛宰殺的土雞送到客戶所在地智能快遞柜，并發(fā)送短信、打電話告知客戶。客戶延后兩個(gè)多小時(shí)取貨后發(fā)現(xiàn)肉已變壞。于是，客戶認(rèn)為雞肉在配送前就不達(dá)標(biāo)，打電話要求賠償。為了小事化了，王先生只好選擇賠償。
而規(guī)定并沒(méi)明確生鮮是否可投遞到智能快遞箱。業(yè)內(nèi)人士表示，尤其是夏天，生鮮食品在里面“呆”十分鐘就會(huì)變壞，配送企業(yè)應(yīng)明確告知收件人，生鮮食品不應(yīng)使用快遞柜。
2.快件損壞，責(zé)任該如何確認(rèn)?
盡管智能快遞箱給消費(fèi)者帶來(lái)了方便，但使用智能快遞的消費(fèi)者表示，他們均擔(dān)憂，如果快遞損壞，該如何確認(rèn)是快遞環(huán)節(jié)出問(wèn)題還是消費(fèi)者取件后出問(wèn)題?
根據(jù)相關(guān)規(guī)定，自收貨人簽收貨物起，快遞損壞風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任已轉(zhuǎn)移到收貨人身上，收件人同意使用“智能快遞柜”，意味著自快遞員把貨品放入柜中，就視為收貨人已認(rèn)可，風(fēng)險(xiǎn)自然轉(zhuǎn)移到了收貨人身上。如果要證明貨物是在快遞環(huán)節(jié)出現(xiàn)的毀損，收貨人就擔(dān)負(fù)著舉證責(zé)任。快遞業(yè)內(nèi)人士建議，消費(fèi)者若擔(dān)心快遞異常，可尋求物管、保安等作為證人，也可在智能快遞柜遠(yuǎn)程監(jiān)控設(shè)施范圍內(nèi)打開(kāi)包裹。
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