快遞未保價(jià)，丟失后就只能賠償3倍郵費(fèi)？昨天，在處理了一起快遞糾紛后，新北消協(xié)發(fā)布消費(fèi)警示：快遞簡單填單會吃大虧。
上個(gè)月，呂先生通過新北區(qū)薛家一快遞公司郵寄了一件價(jià)值1050元的物品到廣州，后該物品在運(yùn)輸途中遺失?？爝f公司以該商品未保價(jià)為理由，僅同意賠償3倍郵費(fèi)。呂先生無法接受，向新北區(qū)消費(fèi)者協(xié)會薛家分會求助。
消協(xié)人士認(rèn)為，雙方爭議的焦點(diǎn)在于快遞包裹遺失是否適用《郵政法》的3倍郵費(fèi)賠償限額規(guī)定。的確，《郵政法》第四十七條規(guī)定：“郵政企業(yè)對未保價(jià)的給據(jù)郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，按照實(shí)際損失賠償，但最高賠償額不超過所收取資費(fèi)的3倍。”但《郵政法》第八十四條又規(guī)定：“郵政企業(yè)，指中國郵政集團(tuán)公司及其提供郵政服務(wù)的全資企業(yè)、控股企業(yè)?！笨梢姡褶k快遞公司不屬于《郵政法》規(guī)定的郵政企業(yè)，因此不適用3倍郵費(fèi)限額賠償規(guī)定。而且，根據(jù)《合同法》第一百一十三條規(guī)定：“當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定，給對方造成損失的，損失賠償額應(yīng)當(dāng)相當(dāng)于因違約所造成的損失?！痹摽爝f公司未履行合同義務(wù)，造成包裹遺失，呂先生可以向快遞公司要求賠償其實(shí)際損失。目前，經(jīng)協(xié)調(diào)，呂先生已和快遞公司就賠償事宜達(dá)成了一致。
近兩個(gè)月來，新北區(qū)消協(xié)受理了多起快遞糾紛，多為貴重物品在快遞中損壞或丟失，因?yàn)闆]有保價(jià)，快遞公司只愿按3倍郵費(fèi)進(jìn)行賠償?？爝f保價(jià)問題一直困擾著很多寄件人，若保價(jià)，消費(fèi)者感覺費(fèi)用太高；如果選擇不保價(jià)，一旦快遞物品出現(xiàn)問題，維權(quán)賠償又很難。
消協(xié)表示，需要特別提醒的是，很多寄件人對快遞單不太在乎，填寫比較隨意。但在法律上，這份單據(jù)就是寄件人和快遞公司訂立的書面“運(yùn)輸合同”。如果快遞單上不能顯示貨物的價(jià)值信息，那么按照誰主張誰舉證的原則，寄件人就需另外舉證證明貨物價(jià)值。如果事先雙方?jīng)]有一個(gè)書面的約定證明，寄件人想證明物品價(jià)值會非常困難。因此，寄件人在填寫快遞單據(jù)時(shí)最好詳細(xì)填寫物品的名稱、品牌及數(shù)量，并將物品交由快遞公司查驗(yàn)后再打包寄出。如果快遞公司將自己的賠償責(zé)任限額設(shè)定為遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于物品的實(shí)際價(jià)值，則有違《合同法》的公平原則和誠實(shí)信用原則。
選擇規(guī)范的快遞公司。盡可能選擇信譽(yù)好、服務(wù)好、經(jīng)營規(guī)范、證照齊全的快遞公司。寄遞之前最好查看快遞公司的營業(yè)執(zhí)照，同時(shí)約定好可能發(fā)生意外情況的解決辦法，以免事后引起不必要的糾紛。
詳細(xì)填寫快遞單，表明物品價(jià)值。與快遞公司簽訂規(guī)范的《快遞遞送合同》或《運(yùn)輸合同》、《委托合同》，盡量明確雙方權(quán)利、義務(wù)及違約責(zé)任。
仔細(xì)查看托運(yùn)單的填寫是否全面、清晰，是否包括貨物名稱、數(shù)量、價(jià)值、到貨日期、運(yùn)輸方式、取貨方式、收貨人以及聯(lián)系方式等。注意閱讀運(yùn)單背面條款，并清楚填寫運(yùn)單，尤其是托運(yùn)物品的名稱、數(shù)量。
先驗(yàn)后簽，保障自身權(quán)益。消費(fèi)者寄遞貴重物品時(shí)，要及時(shí)與收件人溝通，提醒對方在收貨時(shí)先驗(yàn)貨后簽字。一旦發(fā)現(xiàn)貨物有問題，收集好索賠證據(jù)后，及時(shí)向相關(guān)部門反映；如發(fā)現(xiàn)物品丟損，盡量與投遞員書面確認(rèn)丟失情況，保存證據(jù)。
