根據(jù)2016年6月菜鳥快遞公布的指數(shù)數(shù)據(jù)，韻達在15家同行企業(yè)中排名第一，這意味著它在品牌認知、物流時效、派件服務(wù)、客服投訴、包裹跟蹤等方面都達到了讓人滿意的程度。
為了提高快遞的送達和服務(wù)質(zhì)量，韻達專門成立了“菜鳥快遞指數(shù)提升項目組”，以市場與網(wǎng)店管理中心為主，與質(zhì)控中心、運輸中心、管理工程中心、運營規(guī)劃中心等多部門形成聯(lián)動機制，通過信息化平臺，以準確的數(shù)字全面提高時效，全方面提高服務(wù)質(zhì)量。從數(shù)據(jù)來看，韻達在好評率、時效、末端簽收及時率和投訴管控等方面仍然有望發(fā)展，需要繼續(xù)努力。
據(jù)了解，“菜鳥快遞指數(shù)”是菜鳥網(wǎng)絡(luò)針對物流服務(wù)商各項服務(wù)指標進行綜合評價的指標體系，包含五大方面，十七項指標，會直接應(yīng)用于快遞公司的服務(wù)排名、商家端快遞公司展示排序、商家端服務(wù)推薦等方面。
