2016年七月四日下午，快遞客服小郭突然收到一封蘇州快件。懷著滿腔好奇拆開來卡，居然是一封客戶親手書寫的感謝信！
這到底是怎么回事？
想要搞清來龍去脈，就要從小郭的工作內(nèi)容——客服，說起。
“你好，我是順豐快遞客服代表，請問有什么可以幫到您？”
“您好，我是順豐速運客服，請問您有什么需求？”
作為客服代表，她每天的工作內(nèi)容就是協(xié)助處理反饋客戶的各類需求。而在六月十四日的上午十點，正當(dāng)她像平常一樣工作時，卻接到一個急促的電話：
“我的快件里是今天下午一點會議時要用的標(biāo)書，最快可以通過什么方式拿到快件？”
這封快件正常情況下要在下午六點前到達，可對方情況急迫，小郭知道自己的考驗來了。在結(jié)束電話后，她立刻致電快件所在的珠海集散中心，講清原委后，確認珠海集散中心可以找出客戶快件且確認了自取地址，又與客戶重新聯(lián)系，兩邊疏通，終于達到了客戶滿意的效果。
為了表達自己的感謝之情，客戶在專門打電話表揚她的行政能力后，又親手書寫寄出了這封感謝信。而小郭因為表現(xiàn)積極，維護了客戶利益，被公司給予行政一分以作嘉獎。
