昨天，網(wǎng)上傳出一則“后雙11”帖子，南京浦口一些居民反映，他們“雙11”購(gòu)買的貨物至今沒收到。到浦口圓通快遞的倉(cāng)庫(kù)一看，數(shù)萬(wàn)件快遞被積壓，他們無(wú)從找件!
據(jù)了解，因不滿工資待遇，浦口多個(gè)圓通站點(diǎn)的快遞員都停工了。而面對(duì)媒體記者，圓通浦口分公司負(fù)責(zé)人聲稱，員工收入低與市場(chǎng)惡性價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)有關(guān)，利潤(rùn)空間太小，壓得員工干不下去了。
快件堆積如山，買家上門找件抓瞎
“近千平米的倉(cāng)庫(kù)只有兩三個(gè)員工在找件，還有幾個(gè)是買家自己在找件!我一進(jìn)去就抓瞎，自己買的東西在哪?想找個(gè)人問(wèn)都沒人理睬?！奔易√鞚?rùn)城的市民周女士稱，“雙11”她購(gòu)買的幾件化妝品和嬰兒用品一直都沒有到貨，昨天下午4點(diǎn)多鐘，她趕去圓通快遞浦口操作部看到，倉(cāng)庫(kù)里堆積如山，真有好幾萬(wàn)件快遞沒有發(fā)出去，有的堆得高的地方，下面貨物的包裝盒都被壓爛了。
四五個(gè)承包點(diǎn)的負(fù)責(zé)人都在現(xiàn)場(chǎng)，稱手下快遞員停工不干了，快件堆積如山。據(jù)稱，浦口分公司負(fù)責(zé)人正著手處理此問(wèn)題，勸說(shuō)快遞員回來(lái)，爭(zhēng)取讓其運(yùn)行及早回到正軌。
快遞小哥為何停工?
快遞小哥：真的只是因?yàn)槔麧?rùn)空間太少才走人?昨天，揚(yáng)子晚報(bào)記者采取電話采訪和網(wǎng)上發(fā)帖的方式先后與三四位快遞小哥對(duì)話。
圓通快遞員秦師傅說(shuō)，自從“雙11”以來(lái)，每天派送的快件量猛增，一個(gè)點(diǎn)就有4000多件，他從早上8點(diǎn)開始干，一直要干到午夜12點(diǎn)才收工。記者撥他電話的時(shí)候是下午5點(diǎn)不到，秦師傅正在吃燒餅，他說(shuō)，也搞不清這個(gè)是中飯還是晚飯，湊合著吃點(diǎn)，吃完了還得干。據(jù)他說(shuō)，就這樣拼死拼活起早帶黑地忙，已連續(xù)有7天了。據(jù)秦師傅稱，浦口工業(yè)園區(qū)多，派件不好送，樓層比較高，跑得多，又不加工資，滯留件難免就多了，加上分撥中心快遞車排隊(duì)耽誤和投遞點(diǎn)的分揀耽擱，“雙11”積壓的快遞自然堆積如山。
“問(wèn)題不在這里，關(guān)鍵是公司對(duì)快遞員要求過(guò)于嚴(yán)苛，加班加點(diǎn)沒有說(shuō)法，生個(gè)病不得不請(qǐng)假就扣工資，怎么解釋都不行。我這邊被扣了錢，回家還得跟老婆解釋半天。誰(shuí)相信啊?”另一位眼下跳槽去了“京東”的原圓通快遞員小S這樣說(shuō)。據(jù)他透露，快遞員都停工，是因?yàn)楣緞?dòng)輒對(duì)他們進(jìn)行較重不近人情的罰款?！叭ツ晡矣锌爝f沒來(lái)得及送，客戶投訴后，被罰了1000元?！边@位快遞小哥說(shuō)，他們每月收入也就三五千，受不起這么重的處罰。每年“雙11”對(duì)于賣家和買家是個(gè)“節(jié)”，而對(duì)于快遞哥就是個(gè)“劫”，劫走了我們的體力、心力和與家人在一起的時(shí)間。
下一步怎么辦?
快遞點(diǎn)負(fù)責(zé)人：我們會(huì)勸說(shuō)快遞員回來(lái)干!
目前浦口大約四五個(gè)承包點(diǎn)的負(fù)責(zé)人手下快遞員都不愿意干了，眼下只有好言勸說(shuō)快遞員回來(lái)干，別的也沒有什么招數(shù)。據(jù)了解，天潤(rùn)城等幾個(gè)大的小區(qū)業(yè)主的包裹快遞積壓滯留較重。
快遞小哥盼關(guān)懷：要是我們公司能這樣多好!“雙11”前晚，廣州市番禺區(qū)電子商業(yè)園區(qū)，電商們舉辦加油大會(huì)，切乳豬、排隊(duì)拜馬云與劉強(qiáng)東畫像，甚至請(qǐng)來(lái)按摩師專門為一線干活的員工們按摩放松，其中也有參與快遞送貨的員工。蘇寧物流中心分揀部根據(jù)物品的大小輕重讓男女員工參與分揀貨物，女員工身旁多為輕拋型的紙品、餅干、化妝品等“寶貝”，而男員工身旁的則是小家電、酒類等稍重些的搬運(yùn)貨物。采訪中，一些快遞小哥拿出上面的兩個(gè)例子，表示快遞公司應(yīng)該對(duì)他們多些關(guān)懷，而不是一味對(duì)快遞員要求過(guò)于嚴(yán)苛，并動(dòng)不動(dòng)就扣錢。快遞小哥感慨道，“要是我們公司能這樣多好呀。”
南京市社會(huì)心理危機(jī)干預(yù)中心主任張純分析稱，圓通快遞員停工不干的事情，表面看是“公司待遇”或是“惡性競(jìng)爭(zhēng)”因素造成的，其實(shí)心理訴求大于物質(zhì)訴求。快遞業(yè)務(wù)節(jié)奏壓力一向很大，“雙11”更不堪重負(fù)，這好比高原反應(yīng)，走得越高，身上擔(dān)子越重，需要的氧氣越多，但自然環(huán)境海拔越高氧氣越少，如此高原狀態(tài)下持續(xù)快節(jié)奏的工作，自然帶來(lái)更多的心理焦慮和暴躁，表現(xiàn)為小刺激大反應(yīng)。短時(shí)間內(nèi)員工會(huì)表現(xiàn)出最大限度的情緒宣泄，比如表現(xiàn)為“錢太少，活太重，不干了”。
雙十一后，物流洪峰成為剁手族們最犯愁的事，而根據(jù)菜鳥網(wǎng)絡(luò)最新統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，截至11月17日上午9點(diǎn)，超過(guò)94%的物流訂單已經(jīng)發(fā)貨，累計(jì)2.4億個(gè)包裹完成簽收。
據(jù)快遞網(wǎng)統(tǒng)計(jì)，今年的雙11物流堪稱奇跡，在總單量將近翻番的情況下，整體配送時(shí)間壓縮了一半，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，最近7天內(nèi)有2.4億個(gè)包裹被送到消費(fèi)者手里，而去年用了16天。在這其中，超過(guò)1.7億個(gè)包裹被提前發(fā)貨，1億個(gè)包裹被提前送到消費(fèi)者手里。截至17日，雙11的訂單已經(jīng)基本攬收完，目前所有網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)轉(zhuǎn)順暢，未發(fā)生爆倉(cāng)。今年快遞之所以這么快，大數(shù)據(jù)功不可沒。以發(fā)貨為例，去年雙11當(dāng)天產(chǎn)生的包裹發(fā)貨完成2.5億訂單用了7天，而今年完成這個(gè)數(shù)字只用了1天半的時(shí)間。
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