隨著“雙十一”網(wǎng)購狂歡的臨近，不少網(wǎng)購達人又開始摩拳擦掌準備“秒殺”了。然而，過去的幾個“雙十一”也給不少消費者帶來困擾，退貨難、退訂金難等問題時有發(fā)生。
本月起開始實施的《網(wǎng)絡商品和服務集中促銷活動管理暫行規(guī)定》可以為網(wǎng)購消費者撐腰，包括“預售商品不適用七日無理由退貨”等條款將被視為不合理規(guī)定。
網(wǎng)購預售可七天無理由退貨
據(jù)了解，去年“雙十一”促銷，很多商家的宣傳中出現(xiàn)了促銷商品處于“預售”階段的提示，且明確公示稱，此類商品不能享受“七日無理由退貨”待遇，還有商家設置預付訂金不退的規(guī)定，購買了預售商品不能退貨，與商家溝通無果只能忍氣吞聲。而今年“雙十一”期間，這種情況將不會發(fā)生。
國家工商總局公布的《網(wǎng)絡商品和服務集中促銷活動管理暫行規(guī)定》明確要求，第三方交易平臺不得采用格式條款設置訂金不退、預售商品不適用七日無理由退貨、自行解釋商品完好、增加限退條件等排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定。
網(wǎng)店贈品也將享受“三包”
去年“雙十一”期間，市民劉女士網(wǎng)購電視機獲贈了一臺微波爐，但在使用過程中，微波爐出現(xiàn)故障，與網(wǎng)店聯(lián)系得到的答復是贈品不提供保修服務。對此，新頒布的《暫行規(guī)定》也明確要求，附贈的商品應提供“三包”服務。新規(guī)明確，促銷經營者在促銷活動中銷售、附贈的商品，應符合《產品質量法》的規(guī)定，不得銷售、附贈國家明令禁止銷售的商品，不得因促銷降低商品質量。
快遞網(wǎng)溫馨提示您：每年的“雙十一”過后，都會迎來消費者投訴的高峰期——其中關于超售的投訴一直排在投訴量前列。值得注意的是，很多網(wǎng)店都是在發(fā)貨過程中發(fā)現(xiàn)超售才通知消費者無貨的，涉及眾多知名品牌，網(wǎng)友應依法維權。
